足療師易踩到哪些雷區呢？很多顧客面對足療師的時候，不自然的就會有一種防范心理，總在防范著足療師的推銷。于是足療師跟顧客的溝通就變得尤為重要，同樣一句話，說好了皆大歡喜，沒有說好，顧客很可能會拂袖而去。今天濟寧市世紀醫道職業培訓學校為大家分享一下足療師跟顧客溝通中的一些雷區。

濟寧市世紀醫道職業培訓學校分享足療師跟顧客溝通雷區

指示型

常見的如“你應該……”“你需要……”等等，在無形之中，足療師把自己對顧客的一些建議變成了命令，任誰聽到這種命令型的話語第一反應都是抵觸，這種指手畫腳的言語很容易引起顧客的反感，足療師在與顧客的溝通中，一定要切記這一點。

貼標簽

常見的如“你根本不懂足療”“你肯定不經常做足底”，要知道，你不可能深入的了解每一位顧客，所以對于顧客的一些問題，不要一棒子打死，否則顧客很容易感到委屈甚至憤怒。

質問型

常見的如“你為什么不辦個卡”“你為什么不加個XX項目”。

可能有些足療師會感覺到委屈了，明明是為了顧客好，辦卡時為了讓顧客以后更實惠，加項也是為了更好的保養身體，但是這樣的語氣在顧客聽來卻會變成質問、懷疑，甚至歧視。

你為什么不換成“如果您辦張卡……”“如果您再加一個XX項目，會對您的身體更有好處”？想必之下，這種詢問的口吻更容易被顧客接受吧？

不耐煩

常見的如“我都說了3遍了”“您怎么還沒弄明白啊”。

因為你是足療師，關于足底的許多東西你是了解的，但是顧客可沒有受過你這樣專業的培訓，有些問題是需要你多給顧客講幾遍的，如果面對顧客的不斷詢問，你是這樣口氣的話，沒有顧客會喜歡你吧？

先揚后抑

常見的如“還行，不過……”“不行，不過……”。

這種肯定只是表象，不過之后才是重點，這種句式很容易讓人感覺你不真誠，比如顧客半開玩笑的問你：“能不能給打個折？”你說：“不行，不過我可以問問店長，或許可以。”我相信不管是不是真的可以打折，顧客都不會再信任你了，沒了信任，你也不可能再推銷出去什么了。

威脅型

常見的如“如果……我就……”。比如你上鐘的時候跟顧客說：“您就辦張卡吧，如果您今天沒辦卡，我就會被店長批評的。”往往足療師越是這樣說，顧客越容易有逆反的心理，顧客跟你又沒有多深的關系，憑什么要為你買單？想清楚這一點后，這樣的話以后還是少說為妙。

比較型

常見的如“你看……”“人家……”。

并不是說這樣的話不能說，只不過要少說，比如你對顧客說：“你看李總每次來都點XX項目。”顧客出于對你的尊重可能也加了這個項目，第二次你又故技重施：“人家張總每次來必點這個項目。”不用多說，你也一定感覺到了這句話的不妥，每個顧客都是獨立的，我們沒有資格去把人家比來比去。

打哈哈型

常見的如“誰知道呢”“可能……”。

如果關于技術上你告訴顧客：“常做足底可能對您的胃有不錯的保養效果”，這句話一出，你在顧客心中的形象就已經定型了，估計無論你以后說什么話，顧客都不會在相信了。

跟顧客溝通中有很多的門道，我們不可能做到面面俱到，但是濟寧市世紀醫道職業培訓學校為大家分享的以上這八個“雷區”希望大家要牢記在心，并盡量避免，讓自己的業績更上一層樓！