如何提升電子產(chǎn)品的物流水平？現(xiàn)如今，網(wǎng)購電子產(chǎn)品已經(jīng)成為消費(fèi)者的新習(xí)慣，致使電子產(chǎn)品的物流也是急劇增加，很多第三方物流商也把是否能承接并能做好電子產(chǎn)品物流作為驗(yàn)證自己公司實(shí)力的標(biāo)桿。那么電子產(chǎn)品物流真的有那么難做嗎？我們?nèi)绾蝸硖岣唠娮赢a(chǎn)品的物流服務(wù)水平呢？今天青島建國職業(yè)學(xué)校就來給大家支幾招，希望能幫到你！

青島建國職業(yè)學(xué)校來教大家如何提升電子產(chǎn)品物流水平！

1、成立專門的項(xiàng)目小組

為電子產(chǎn)品貨主提供針對的一對一的個化服務(wù)，此點(diǎn)非常重要，是做好電子產(chǎn)品物流服務(wù)的關(guān)鍵，因項(xiàng)目小組成員是提供物流服務(wù)的直接作人員，也是項(xiàng)目全程監(jiān)控的具體實(shí)施人員。

2、根據(jù)客戶的需求制訂統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)作程序SOP

建立規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的物流作業(yè)方法，并落實(shí)到每一崗位和每一個環(huán)節(jié)，對物流過程進(jìn)行全方位的和跟蹤，此SOP的高負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況與相關(guān)部門一起來調(diào)整提高，但相關(guān)部門或個人不得擅自更改SOP，如要更改需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意認(rèn)可才允許作，這主要是保證作程序能滿足客戶的需求和避免執(zhí)行力度不夠帶來的運(yùn)作脫節(jié)。

3、建立項(xiàng)目組成員定期溝通制度

每周項(xiàng)目小組成員之間要開一次碰頭會，各自反映碰到的問題和客戶的反饋意見和感受（包括客戶的平時反映和開會前與客戶了解溝通到的情況等），討論解決的方法和定下責(zé)任人，并著手改進(jìn)，保證問題能得到及時的解決，切記問題積累，因問題積累到一定程度很可能就是丟掉客戶。

4、加強(qiáng)與IT貨主單位的溝通

每周應(yīng)電話主動向貨主單位物流具體作人員了解本公司存在的問題和貨主的需求，對貨主反映的問題和需求及時給予回復(fù)和反饋，每月應(yīng)與貨主單位物流相關(guān)人員進(jìn)行至少一次的面對面溝通，解決問題消除誤會溝通感情，并根據(jù)貨主的需求對SOP進(jìn)行相應(yīng)的修改和調(diào)整，保證貨主的合理需求都能得到滿足。

5、加強(qiáng)綜合物流保障能力

電子產(chǎn)品一般時效要求比較高，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，陸運(yùn)、鐵運(yùn)、空運(yùn)三種運(yùn)輸方式都有，物流公司物流公司在陸運(yùn)、鐵運(yùn)、空運(yùn)三種運(yùn)輸方式上有很強(qiáng)的物流保障能力，在600公里以內(nèi)有很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，基本上能做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的門到門，而且要鐵路和航空保持良好的合作關(guān)系，即使自己沒有資源作，也要能控制資源作，因電子產(chǎn)品客戶大多需要全能的物流商，從整體上實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的高效率和低成本，實(shí)施戰(zhàn)略的合作，一般來說，區(qū)域的物流公司很難做好電子產(chǎn)品的物流，或者說很難做到與電子產(chǎn)品共同發(fā)展。

6、加強(qiáng)安全保障

安全是電子產(chǎn)品物流忌諱的問題也是頭痛的問題（容易被偷），即使有保險公司能賠償損失，對貨主未有什么損失，但對貨主及貨主客戶的信譽(yù)是一極大的損害，因可能此產(chǎn)品是投標(biāo)產(chǎn)品或是有客戶的產(chǎn)品，因安全問題不能交貨肯定會響到產(chǎn)品在客戶心目中的形象和后期的再次交易。所以我們要盡可能的采取相關(guān)措施，保證貨物的安全，這也是體現(xiàn)物流商實(shí)力的好指標(biāo)，異常問題第一時間發(fā)現(xiàn)和處理等。

7、加強(qiáng)運(yùn)作保障能力

因電子產(chǎn)品發(fā)貨的波動，因此物流商需要有一部分車輛用于平均貨量的保障，另外還需要能控制很多社會車輛，一般至少是客戶高峰需用車輛的3倍車輛資源，因可能您要車的時候別人不一定有，當(dāng)出現(xiàn)波動的時候能在短時間內(nèi)調(diào)集需要的車輛，另電子產(chǎn)品的波動也不是沒有規(guī)律的，也還是有一定的規(guī)律，我們可根據(jù)以前的發(fā)貨情況并保持與貨主密切的溝通適當(dāng)調(diào)整車輛的準(zhǔn)備。

8、加強(qiáng)全體服務(wù)能力的提高

電子產(chǎn)品講究服務(wù)，因此我們的每一個環(huán)節(jié)都要體現(xiàn)很好的服務(wù)能力和服務(wù)意識，除了像KPI指標(biāo)這些硬的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我們必須不折不扣的保證外，我們也需要建立例如電話回訪制度，客戶定期拜訪制度，異常情況處理制度、客戶問題處理制度等來保證服務(wù)的真正落實(shí)，因?yàn)楹玫姆��?wù)都是體現(xiàn)一點(diǎn)一滴的具體事例中。

9、對電子產(chǎn)品實(shí)行全程監(jiān)控進(jìn)行可視化

電子產(chǎn)品的物流特點(diǎn)要求我們必須關(guān)注每一個運(yùn)作細(xì)節(jié)，在運(yùn)輸過程中有任何異常都能第一時間反饋給客戶和貨主，而且我們要把所有的都能通過系統(tǒng)記錄并能進(jìn)行可視化。

10、提供個化的服務(wù)

由于電子產(chǎn)品的競爭殘酷，IT客戶的很多需求都不是一樣的而且是經(jīng)常變化的，因此我們必須能針對各個不同的IT客戶提供極具個化的服務(wù)，總之要讓客戶感覺到你給其提供的是一對一的個化的服務(wù)，享受的是業(yè)界好的服務(wù)，只有這樣，雙方才能保持長久的合作。

青島建國職業(yè)學(xué)校物流服務(wù)與管理專業(yè)介紹

看完了青島建國職業(yè)學(xué)校的分享，你都學(xué)會了嗎？總之，由于電子產(chǎn)品本身的特點(diǎn)決定電子產(chǎn)品物流服務(wù)的確比其他產(chǎn)品要求比較高，但也不是高不可攀，只要我們認(rèn)真總結(jié)其運(yùn)作規(guī)律，以一切為客戶著想的良好心態(tài)，提高自己的運(yùn)作能力和服務(wù)能力，一定能做好電子產(chǎn)品物流，一定能讓電子產(chǎn)品的客戶滿意，實(shí)現(xiàn)雙贏。

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