一、填空題（每空0．5分，共20分。請將答案填在題中的橫線上）
1．旅行社是指有 目的，從事 的企業。
2．旅行社按其經營業務范圍，分為 旅行社和 旅行社。
3．導游人員進行導游活動時，其 應當受到尊重，其 不受侵犯。
4．導游人員對旅游行政管理部門給予其的行政處罰和有關行政行為，不僅享有
權，而且還享有向人民法院提起 權。
5．我國《合同法》規定，當事人訂立合同，有 、 和其他形式。
6．我國《合同法》在違約責任上采用 原則。
7．中國公民出人境旅游應申請辦理普通護照。按照法律規定，應向 所在地的市、縣公安機關出入境管理部門提出申請，履行下列手續：交驗 和其他戶籍證明；提交 。
8．歷史文化名城是指保存 特別豐富并且具有重大 或者 的城市。
9．根據有關規定，國內航空運輸承運人應當承擔賠償責任的，對每名旅客的高賠償金額為人民幣 萬元；鐵路運輸承運人應當承擔賠償責任的，對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額為人民幣 萬元，自帶行李損失的賠償責任限額為人民幣 元。
10．《旅游安全管理暫行辦法》明確規定，旅游安全管理應當貫徹“ ， ”的方針。
11．星級飯店的必備條件，是指星級飯店的建筑設施設備 、清潔衛生、 、
的檢查評分。
12．根據我國的《消費者權益保護法》規定，經營者損害消費者權益應承擔 、
和 三種法律責任。
13．消費者的權利，是國家對消費者進行保護的 和 。
14．國家保護消費者的合法權益 ，是《消費者權益保護法》中一項核心的原則，主要是通過立法機關的 、行政機關的 和司法機關的 來實現的。
15．根據《旅游投訴暫行規定》，旅游投訴管理機關接到投訴狀或者口頭投訴，經審查，符合受理 條件的，應當及時調查處理；不符合規定受理條件的，應當在 日內通知投訴者不予受理，并 。
16．根據《旅游投訴暫行規定》及《全國旅游質量管理機構組織與管理暫行辦法》，國家旅游投訴管理機關(質監所)，管轄在全國范圍內有 或者地方旅游投訴管理機關處理 有 的重大投訴案件。
17． 體制是我們黨的一個偉大創舉，這一新經濟體制，就是要使 市場在社會主義國家 下對資源配置起基礎性作用。
二、單項選擇題（每題0．5分，共25分。下列各題的選項中，只有一個
是正確的，請將正確答案前的英文字母填人題中括號內）
1．國內旅行社的經營范圍，僅限于( )。
A．入境旅游業務 B．出境旅游業務 C．國際旅游業務 D．國內旅游業務
2．設立國際旅行社，注冊資本不得少于( )。
A．50萬元人民幣 B．100萬元人民幣 C．150萬元人民幣 D．200萬元人民幣
3．符合條件的國內旅行社，每增加一個分社，增交質量保證金( )。
A．5萬元人民幣 B．10萬元人民幣 C．15萬元人民幣 D．20萬元人民幣
4．設立外商投資旅行社，注冊資本不得少于( )。
A．100萬元人民幣 B．200萬元人民幣 C．400萬元人民幣 D．500萬元人民幣
5．《導游人員管理條例》規定，導游證的有效期限為( )。
A．1年 B．2年 C．3年 D．4年
6．《導游人員管理條例》規定，無導游證進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正并予以公告，處人民幣( )的罰款。
A．500元以下 B．1000元以上3萬元以下
C．3000元以上1萬元以下 D．3000元以上3萬元以下
7．導游人員年審管理中，要求導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓。每年累計培訓時間不得少于( )。
A．40小時 B．48小時 C．56小時 D．64小時
8．《導游人員管理實施辦法》規定，獲得導游資格證( )未從業的，資格證自動失效。
A．1年 B．2年 C．3年 D．4年
9．一般來說，旅行社業務運作過程中，向旅游者提交的旅游線路報價單屬于( )。
A．承諾 B．要約 C．要約磋商 D．要約邀請
10．合同成立以后，尚未履行完畢之前由合同當事人雙方依法對原合同的內容進行修改，稱為( )。
A．合同變更 B．合同轉讓 C．合同撤消 D．合同解除
11．發給來中國旅游、探親或處理其他私人事務入境的外國人的簽證是( )。
A．C字簽證 B．G字簽證 C．F字簽證 D．L字簽證
12．外國人旅行證的有效期長為( )。
A．1年 B．2年 C．3年 D．5年
13．我國法律規定，對不辦理外國人旅行證、未經批準前往不對外國人開放地的外國人，可以處警告或者( )以下罰款；情節嚴重的，并處限期出境。
A．500元 B．1000元 C．1500元 D．2000元
14．我國《文物保護法》規定，中華人民共和國境內地下、內水和領海中遺存的一切文物，屬于( )。
A．國家所有 B．集體所有 C．個人所有 D．企業所有
15．旅客或者其繼承人向鐵路運輸企業請求賠償的請求，應當自事故發生之日起( )內提出。
A．1年 B．2年 C．3年 D．4年
16．某旅游商店在店堂告示中標明“售出商品，概不退換”。一游客在導游員的帶領下購買該商店的商品，后經有關質量鑒定部門認定為不合格產品，旅游者要求退貨。依照《消費者權益保護法》的規定，經營者( )。
A．可以堅持“售出商品，概不退換”
B．可以堅持不退款，但可更換同種商品
C．可以堅持不退款，但可購買其它等值商品
D．應當負責退貨
17．一次事故造成旅游者重傷，或經濟損失在人民幣1萬至10萬(含1萬)元者屬于( )。
A．輕微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故
18．根據《旅游飯店星級的劃分與評定》，我國旅游飯店星級評定實行( )。
A．三星級 B．四星級 C．五星級 D．六星級
19．將旅游糾紛分為旅游民事糾紛、旅游經濟糾紛、旅游行政糾紛和旅游刑事糾紛，是按 ( )來進行劃分。
A．旅游糾紛的內容 B．旅游糾紛的性質
C．旅游糾紛主體 D．旅游糾紛的成因
20．衡量旅游糾紛仲裁質量的基本標準，也是進行旅游糾紛仲裁工作中必須遵循的基本原則是( )。
A．根據事實符合法律規定原則 B．先行調解原則
C．公平合理原則 D．雙方自愿原則
21．消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權詢問和了解商品或服務的有關情況，享有( )。
A．安全保障權 B．知情權 C．公平交易權 D．監督權
22．消費者在自主選擇商品或服務時，有權進行比較、鑒別和挑選，享有( )。
A．監督批評權 B．受尊重權 C．知識獲取權 D．自主選擇權
23．消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。消費者獲得賠償基本、常見的方式是( )。
A．賠償損失 B．賠禮道歉 C．消除影響 D．恢復名譽
24．我們黨處理宗教問題的基本政策是( )。
A．實行區域自治 B．使宗教信仰成為公民個人的私事
C．實行自主管理 D，尊重和保護宗教信仰的自由
25．我國各族人民共同的神圣使命和處理我國民族關系的高準則是( )。
A．堅持民族平等 B．維護祖國統一
C．堅持民族團結互助 D．促進各民族共同繁榮
26．根據《旅游投訴暫行規定》，向旅游投訴管理機關請求保護合法權益的投訴時效期為( )。
A．30天 B．60天 C．90天 D．120天
27．社會主義的根本任務是( )。
A．發展生產力 B．消滅剝削 C．共同富裕 D．民主法制建設
28．判斷各方面工作的是非得失，歸根到底，是要以( )為標準。
A．實踐 B．生產力 C．“三個有利于” D．老百姓滿不滿意
29．我國社會主義建設的第三步戰略目標是( )。
A．人民生活達到發達國家水平 B．基本實現現代化
C．人民生活達到小康水平 D．國民生產總值翻一番
30．我國處理國際關系的基本準則是( )。
A．堅持獨立自主 B．反對霸權主義
C．和平共處五項原則 D．發展睦鄰友好關系
31．我國對外政策的基本立足點是( )。
A．加強同第三世界國家的團結與合作 B．加強和改善同發達國家的關系
C．共同發展 D．平等互利
32．正確處理國際關系，我國主張建立( )的國際政治、經濟新秩序。
A．反對霸權主義和強權政治 B．公正、合理
C．世界多極化 D．消除不安定因素
33．旅行社違反《旅行社管理條例》及其實施細則的規定，情節嚴重的，由( )吊銷其經營許可證。
A．工商部門 B．公安部門 C．旅游行政管理部門 D．司法部門
34．旅游者王某等18人在參加甲旅行社組織的旅游活動中，合法權益受到損害。不久后，甲旅行社與乙旅行社合并。此時，王某等游客可以向( )要求賠償。
A．甲旅行社 B．甲旅行社的上級主管部門
C．合并后的旅行社 D．合并后旅行社的上級主管部門
35．某旅行社導游員張某帶團赴西雙版納旅游，行程期間，因住宿和用餐與團隊客人發生沖突，一氣之下擅自離開旅游團回到昆明，造成該旅游團無人負責。對旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，應當由( )。
A．張某承擔，并賠償全部旅游費用30％的違約金
B．旅行社承擔，并賠償全部旅游費用30％的違約金
C．張某有過錯，由張某和旅行社共同承擔
D．旅游者有過錯，由張某和旅游者共同承擔
36．旅行社安排的旅游活動及服務檔次與協議合同不符，造成旅游者經濟損失，應退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償( )。
A．同額違約金 B．10％的違約金 C．20％的違約金 D．30％的違約金
37．甲國際旅行社組織30名旅游者赴泰國旅游，由于境外接待社的過失，使旅游者權益遭受嚴重侵害。根據《旅行社管理條例》規定，旅游者應該向( )索賠。
A．甲國際社 B．境外接待社
C．甲國際社和境外接待社 D．甲國際社或境外接待社
38．旅行社因不能成團，將已簽約的旅游者轉讓給其他旅行社出團時，須征得( )。
A．多數旅游者同意 B．旅游者口頭同意
C．旅游者書面同意 D．其他出團社和旅游者同意
39．旅行社應當按照約定為旅游者提供各項服務，所提供的服務不得低于( )。
A．國家標準或行業標準 B．合同標準和行業標準
C．國家標準或合同標準 D．合同標準或行業標準
40．航空公司將客票售出，便意味著與旅客簽訂了( )。
A．購票協議 B．行李運輸合同 C．定座協議 D．航空運輸合同
41．根據《導游人員管理條例》規定，下列不屬于參加導游資格考試人員必備條件的是( )。
A．是中華人民共和國公民 B．身體健康
C．年滿16周歲 D．具有高中、中�；蛞陨蠈W歷
42．導游出境帶團的上崗證明是( )。
A．初級外語導游證 B．中級外語導游證 C．高級外語導游證 D．領隊證
43．導游員李某進行導游活動時未佩戴導游證，旅游執法人員責令其改正，但李某拒不改正，旅游行政管理部門應對其處以( )罰款。
A．500元以下 B．500元以上1000元以下
C．1000元 D．1000元以上3萬元以下
44．外國旅游者來中國旅游，發給團體旅游簽證的團隊人數須在( )。
A．5人以上 B．9人以上 C．12人以上 D．16人以上
45．中國公民自費出國旅游目的地的國家和地區，應當由( )，
A．省級旅游局會同省級公安、外事管理機關提出，報國家旅游局審批
B．國家旅游局和公安機關提出，報國務院審批
C．公安部和外交部提出，報國務院審批
D．國家旅游局會同外交部、公安部提出，報國務院審批
46．我國的導游人員等級分為( )。
A．兩個系列、兩個等級 B．兩個系列、四個等級
C．四個系列、兩個等級 D．四個系列、四個等級
47．導游員王某對本縣旅游局所給予的行政處罰不服，依照我國《行政復議法》規定，其有權向 ( )申請復議。
A．縣人民法院 B．市人民法院 C．縣旅游局 D．市旅游局
48．旅游投訴管理機關處理投訴案件，應當( )。
A．公平、公正、公開 B．事實清楚，證據充分
C．有法必依，違法必究 D．以事實為根據，以法律為準繩
49．我國處理旅游糾紛的各種方式中，( )具旅游行業特色。
A．調解 B．仲裁 C．訴訟 D．投訴
50．《旅游投訴暫行規定》指出，旅游投訴者或被投訴者如果對投訴處理決定不服，可以在接到處理決定之日起( )內，向處理的上一級旅游投訴管理機關申請復議。
A．7日 B．15日 C．30日 D．60日
三、多項選擇題（每題1分，共20分。下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填人題中括號內。多選、少選或錯選均不得分）
1．旅行社根據業務經營和發展的需要，按相關規定，可以設立的分支機構有( )。
A．非法人分社 B．辦事處 C．門市部 D．聯絡處 E．代表處
2．《旅行社業務經營許可證》分為( )。
A．《國際旅行社業務經營許可證》 B．《國內旅行社業務經營許可證》
C．《外商投資旅行社業務經營許可證》 D．《外商控股旅行社業務經營許可證》
E．《中外合資旅行社業務經營許可證》
3．外商投資旅行社，經審批，可以經營( )。
A．入境旅游業務 B．國內旅游業務C．中國境內居民赴外國旅游業務
D．中國境內居民赴港澳臺旅游業務 E．特種旅游項目
4．下列屬于旅行社超范圍經營的有( )。
A．國內旅行社經營國際旅行社業務
B．國際旅行社未經批準經營出國旅游業務
C．國際旅行社未經批準經營港澳臺旅游業務
D．國際旅行社未經批準經營邊境旅游業務
E．國家旅游局認定的其他超范圍經營活動
5．下列屬于不得頒發導游證的人員是( )。
A．無民事行為能力的 B．限制民事行為能力的
C．患有傳染性疾病的 D．過失犯罪的 E．被吊銷導游證的
6．導游人員有下列行為的，根據《導游人員管理條例》相關規定，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；情節嚴重的由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告( )。
A．進行導游活動時未佩戴導游證 B．擅自中止導游活動
C．擅自變更接待計劃 D．擅自增加或者減少旅游項目
E．以明示或暗示的方式向旅游者索要小費
7．我國對導游人員實行計分管理。下列情形中，導游人員一次被扣除10分的有( )。
A．欺騙、脅迫旅游者消費的
B．因自身原因造成旅游團重大危害和損失的
C．講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的
D．有損害國家利益和民族尊嚴的言行的
E．誘導或安排旅游者參加皇、讀、獨活動項目的
8．合同的履行原則是合同當事人在履行合同過程中所應遵循的基本準則，主要有( )。
A．全面履行原則 B．公平、公正原則
C．誠實信用原則 D．經濟合理原則 E．積極協助原則
9．下列關于外國人人出我國國境和居留的說法正確的是( )。
A．外國旅游者人出中國國境應經過中國政府主管機關許可，持有效證件
B．外國旅游者的人身自由不受侵犯
C．外國人在中國境內賓館飯店住宿，應出示有效護照或居留證件，并填寫臨時住宿登記表
D．外國旅游者人出境要接受“一關四檢”的檢查制度
E．來中國留學的外國人未經中國政府主管機關允許，不得在中國就業
10．下列文物屬于國家所有的是( )。
A．古文化遺址 B．古墓葬 C．集體所有的古建筑
D．私人所有的祖傳文物 E．石窟寺
11．下列不適用旅行社質量保證金進行賠償的情形有( )。
A．旅行社因不可抗力因素不能履行合同的
B．旅游者在旅游期間發生人身財物意外事故的
C．旅行社因過失未達到合同約定的服務質量標準而造成旅游者的經濟權益損失的
D．旅行社企業間合并后造成旅游者預交旅行費損失的
E．司法機關已經受理的
12．《消費者權益保護法》明確規定，終承擔損害賠償責任的主體包括( )。
A．銷售者 B．服務者 C．變更后的企業
D．營業執照的持有人 E．營業執照的使用人
13．下列關于定金和押金的說法，正確的有( )。
A．都有證明合同成立的功能 B．都有擔保合同履行的功能
C．定金具有違約救濟功能 D．押金不能超過合同標的額
E．發生違約時，押金適用押金罰則
14．消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得的交易公平條件包括( )。
A．質量保障 B．價格合理
C．計量正確 D．索要發漂 E．貨比三家
15．消費者對商品和服務進行監督，主要包括( )。
A．服務質量監督 B．商品質量監督
C．價格監督 D．立法監督 E．輿論監督
16．下列屬于投訴者可以向旅游投訴管理機關投訴的行為有( )。
A．旅游經營單位職工私自收受回扣和索要小費的
B．認為旅游經營者不履行合同或協議的
C．認為旅游經營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的
D．認為旅游經營者沒有提供質價相符的旅游服務的
E．認為旅游經營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的
17．下列屬于《旅游投訴暫行規定》確定的旅游投訴案件地域管轄標準的是( )。
A．被投訴者所在地 B．投訴者所在地
C．損害行為發生地 D．損害結果發生地 E．違法行為經過地
18．下列屬于旅游投訴者享有的權利有( )。
A．有權請求調解 B．有權了解投訴的處理情況
C．有權放棄投訴請求 D．有權與被投訴者和解 E．有權變更投訴請求
19．在進行導游活動時，無論遇到何種情況，導游人員均不得擅自中止導游活動。一般來說，構成中止導游活動必須具備的條件有( )。
A．必須在導游活動結束之前 B．必須是未征得多數旅游者同意
C．必須是擅自中止 D．必須是徹底中止
E．必須是未向旅行社事先說明
20．旅游合同的內容主要有( )。
A．當事人的名稱 B．旅游行程 C．旅游價格 D．履行期限 E．違約責任
四、判斷說明題（每題1分，共10分。請對下列說法判斷正確或錯誤。在題后的括號中正確的打“√”，錯誤的打“×”，如果是錯誤的，則須改正或說明理由）
1．事先安排的觀光景點，不能游覽，旅行社應退還景點門票、導游費，并賠償退還費用30％的違約金。( )
2．旅行社從事旅游業務經營活動，必須投保游客人身意外傷害險。( )
3．旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內旅游經營者為維護自身和他人的旅游合法權益，對損害其合法權益的旅游經營者和有關服務單位，以書面形式向旅游行政管理部門提出投訴，請求處理的行為。( )
4．旅行社可以在注冊地的市、縣行政區域以外設立門市部。( )
5．旅行社分支機構應當接受所在地的旅游行政管理部門的行業管理，在管理、財務等方面可以和設立社不一樣。( )
6．導游向旅游者索要小費，旅行社應賠償被索要小費的2倍。( )
7．導游人員資格證書由國家旅游局統一印制，其頒發機關可以是各級地方旅游行政管理部門。( )
8．我國旅游景區的質量等級劃分為四級，高為4A級旅游景區。( )
9．旅游環境保護的實質在于促進旅游經濟的發展。( )
10．風景名勝區必須具有觀賞、文化和科學價值，自然景物、人文景物比較集中，可供人們游覽、休息和進行科學文化活動。( )
五、簡答題（每題4分，共12分）
1．簡述科學發展觀的主要內容。
2．簡述導游人員的行為規范。
3．簡述經營者與消費者交易時應遵循的基本原則。
六、案例分析題（13分）
2007年6月，A市某旅行社委派導游員小張接待來自上海的旅游團一行共30人。前兩天行程順利，接待和游覽均按計劃進行。第三天結束游覽返回酒店途中，小張以本地旅游局規定地接必須向外地游客介紹家鄉土特產為由，提出要帶大家參觀當地的一家玉石專賣店。有游客當時就提出，他們在與上海的旅行社簽訂旅游合同時，注明了自己參加的是“高品質純玩團”，全程不進店。小張對此置之不理，一個勁說這個店是上海人開的，請游客們放心。在店里，小張和商店老板一直強調該店對上海游客優惠，老板還展示不少他與上海游客的合影照片。見此情景，不少游客購買了翡翠、瑪瑙和其他珠寶玉石。后一天送團途中，小張在車上回顧了行程后，又以捐助貧困山區希望工程為由，請游客認購他帶來的由當地孩童制作的手工藝品。這么一說，游客紛紛購買，小張共收入現金近千元�；氐缴虾：�，有游客將買來的玉石珠寶等送至相關權威部門檢測，結果全部為假冒偽劣商品。該團游客隨即聯名向有關旅游行政管理部門投訴，一是投訴旅行社違背合同，二是投訴導游員小張有欺詐行為，要求賠償。
請依據相關法律法規分析說明：
(1)該團游客投訴上海的旅行社違背合同是否成立?為什么?如果成立，按照《旅行社質量保證金賠償試行標準》的規定，旅行社應對游客怎樣進行賠償?
(2)導游員小張的行為違反了哪些相關規定?根據法律法規，導游員小張及委派小張的A市某旅行社將受到如何處罰?
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