（一）煙臺職業(yè)學院酒店管理實踐教學的實施學生運用了知識，學到了酒店好的管理措施。

如何把服務當成學問？回答是把管理當成課題，運用學過的知識解決問題。煙臺職業(yè)學院酒店管理實踐教學的師生們以實踐教學的身份進入企業(yè)，對該酒店近期一系列的管理改革進行了跟蹤學習。如經(jīng)營點的調整問題：調整了多年來“內外雙修”分散管理模式，避開了與賓館外圍餐廳散點爭奪，進行了集中發(fā)展團體客源的內餐經(jīng)營的改革，同時加大團客銷售工作。又如內部管理的加強問題：如提高員工對各類應急事件的應對、處理能力，以分級量化管理的標準做好廚房的規(guī)范管理、技術水平和創(chuàng)新能力等方面的工作，保證了菜品出新率。再如新氛圍的建設：通過外墻修飾和燈光安裝改善就餐環(huán)境，布置包廂字畫以增加餐廳文化氣息等。此外，還針對酒店暴露出的前、后臺工作脫節(jié)造成得不良后果，提出了通過加強總臺工作避免此類事件發(fā)生的辦法，構想了各個崗位之間、上下班之間工作協(xié)調的路徑，確實比較先進。實踐教學期間，正值“天津首屆（寶成杯）中日水循環(huán)利用技術論壇”召開，實習生們發(fā)現(xiàn)企業(yè)十分注重宣傳旅游文化知識以及國外風俗習慣知識，將其概括為創(chuàng)造性的為社會提供服務。

（二）煙臺職業(yè)學院酒店管理實踐教學中學生感受到職業(yè)精神和企業(yè)文化

煙臺職業(yè)學院通過實踐教學實習生們對職業(yè)精神有了新的認識。

①對“服務質量”能為企業(yè)樹立良好的品牌和形象感受頗深，一天酒店接待了一批職業(yè)歌手，席間明星們開始表演節(jié)目，把所有人的目光都吸引過去了。但是領班卻提醒實習生們：你們的角色是服務而不是觀眾，大家馬上認同并進入工作角色。

②在監(jiān)控等部門工作比較枯燥，實習生們在師傅們的指導下很快全面了解了所有工作程序，隨后產(chǎn)生乏味之感。但看到師傅們在這一崗位上盡職盡責，使他們懂得越是單調的工作越能體現(xiàn)出敬業(yè)精神！

③對企業(yè)文化的感同也體現(xiàn)在教師身上，教師們在實踐教學過程中搜集了很多文化建設的案例，這些鮮活的案例對學校課堂教學大有裨益。煙臺職業(yè)學院的教師們發(fā)現(xiàn)這個酒店的企業(yè)文化已經(jīng)轉換成酒店員工共同擁有的價值觀、酒店精神、經(jīng)營哲學，滲透在企業(yè)的諸項活動中。如對每一道菜式的起源、流傳、特色、新意的介紹會讓客人接收到大量新知識。再如該酒店的高、中層領導在對人力資源合理利用上，也十分注意對新員工的培養(yǎng)。實習生們清楚地記得參加酒店組織的“我愛寶成”的主題歌詠活動，從害怕到振奮，終找到了那個屬于他們自己的舞臺。